Quelle perception les Français ont-ils de la téléconsultation médicale ?

Depuis le 15 septembre 2018, la téléconsultation médicale est remboursable par l'Assurance Maladie au même titre qu'une consultation classique. Livi a sollicité Harris Interactive afin de réaliser une enquête visant à mieux comprendre la perception qu'ont les Français de cette pratique en plein essor. On fait le point sur les principaux enseignements de cette étude.

Depuis le 15 septembre 2018, la téléconsultation médicale est remboursable par l'Assurance Maladie au même titre qu'une consultation classique. Livi a sollicité Harris Interactive afin de réaliser une enquête visant à mieux comprendre la perception qu'ont les Français de cette pratique en plein essor. On fait le point sur les principaux enseignements de cette étude.

Les Français connaissent-ils la téléconsultation ?

86% des Français ont déjà entendu parler de la téléconsultation médicale. 84% savent qu'elle est réalisée par un médecin diplômé, 73% qu'elle est remboursée par la Sécurité sociale depuis septembre 2018, 70% qu'elle permet d'obtenir une ordonnance médicale et 69% qu'elle permet d'obtenir et réaliser un rendez-vous médical en quelques minutes. Toutefois, ils ne sont que 59% à savoir précisément de quoi il s'agit. Seuls 59% des Français savent que la téléconsultation est réalisée au même tarif qu'une consultation classique et seulement 36% considèrent qu'elle a la même valeur qu'une consultation classique. Force est donc de constater que si le terme de « téléconsultation médicale » est bien connu dans l'ensemble, la connaissance des grands principes qu'elle recoupe est largement perfectible.

Les Français sont-ils bien informés des enjeux de la téléconsultation ?

En France, la téléconsultation bénéficie d'une bonne image puisqu'elle est perçue comme une solution efficace pour améliorer le fonctionnement du système de santé. Ainsi, 81% des Français estiment que son développement serait efficace pour permettre aux personnes de consulter un médecin plus facilement. 73% d'entre eux croient en ses capacités à lutter contre les déserts médicaux. Enfin, 72% estiment que cette solution alternative permettrait de lutter efficacement contre l'engorgement des services d'urgences des hôpitaux.

Les Français envisagent-ils d'avoir recours à la téléconsultation ?

63% des Français se disent favorables au développement de cette pratique et 52% se disent prêts à recourir aujourd'hui à ce mode de consultation à titre personnel. Parmi les raisons pour lesquelles les Français pourraient le plus accomplir un acte de consultation à distance, on retrouve la demande d'un conseil médical (72%), le renouvellement d'une ordonnance (71%), la consultation lors d'une absence du domicile (67%), l'indisponibilité du médecin traitant (66%) ou les problèmes de santé jugés peu graves (66%), c'est-à-dire des motifs avant tout d'ordre pratique ou relativement mineurs.

Quels bénéfices les Français associent-ils à la téléconsultation ?

Parmi les éléments qui pourraient le plus inciter à pratiquer une téléconsultation, on retrouve quatre arguments majeurs : le fait de ne pas avoir à se déplacer (32%), le fait de pouvoir consulter un médecin en dehors des horaires d'ouverture habituels des cabinets (26%), le fait de pouvoir se rassurer rapidement sur un possible problème de santé (25%) et le fait de gagner du temps (23%).

Quels inconvénients les Français associent-ils à la téléconsultation ?

Les principales raisons citées comme pouvant le plus dissuader de pratiquer une téléconsultation sont l'impossibilité de se faire ausculter directement par le médecin (50%), le besoin d'avoir un contact direct avec le praticien (36%) et le sentiment d'être moins bien pris en charge que lors d'une consultation classique (29%). Les considérations d'ordre plus technique, comme la sécurité des données et des échanges (18%), la crainte de se faire escroquer par une application non fiable (16%), ou encore la crainte de ne pas maîtriser suffisamment les outils numériques (12%) constituent des freins secondaires bien que non négligeables.

Si la téléconsultation se démocratise peu à peu en France, de nombreuses barrières restent encore à lever.

*Enquête réalisée en ligne par Harris Interactive pour LIVI du 8 au 10 janvier 2019. Échantillon de 1 018 personnes, représentatif des Français âgés de 18 ans et plus. Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l'interviewé(e).

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